Hastanede tedavi gören ve acil serviste muayene olan vatandaşlar, muayenelerinden birkaç gün sonra telefonla aranarak memnuniyet anketine katılıyor.
Hastalar Telefonla Aranıyor
Uygulama kapsamında, hastalara;
- Tedavi süreci
- Doktorun yaklaşımı
- Sağlık personelinin ilgisi
- Genel hizmet kalitesi
gibi başlıklarda çeşitli sorular yöneltiliyor.
Amaç: Hizmet Kalitesini Artırmak
Yetkililer, yapılan anketlerle hastanenin güçlü ve geliştirilmesi gereken yönlerinin doğrudan vatandaşlardan öğrenildiğini belirtiyor. Bu sayede hizmet kalitesinin sürekli olarak iyileştirilmesi hedefleniyor.
Başhekim Toprak: “Daha İyi Hizmet İçin Çalışıyoruz”
Karaman Eğitim ve Araştırma Hastanesi Başhekimi Şükrü Salih Toprak, uygulamayla ilgili yaptığı değerlendirmede, vatandaşların daha kaliteli sağlık hizmeti alabilmesi için çalışmalarını sürdürdüklerini ifade etti.
Vatandaşın Görüşü Doğrudan Alınıyor
Hastane yönetimi, hasta memnuniyetini ön planda tutarak vatandaşlardan gelen geri bildirimleri dikkate alıyor. Yapılan anketlerle hem mevcut eksiklikler hem de olası sorunlar birinci ağızdan tespit edilerek çözüm süreci başlatılıyor.
